Términos de
Uso.

1. Definiciones Clave

Para una correcta interpretación de este documento:

• Usuario/Cliente: Persona individual o jurídica que solicita servicios.
• Neo: Marca comercial y plataforma de servicios digitales.
• Servicio: Diseño web, desarrollo, hosting o consultoría contratada.

3. Proceso de Cotización

El ciclo de vida de una propuesta comercial es el siguiente:

• Enviada: Se entrega la propuesta con validez de 15 días.
• Aprobada: El cliente acepta digitalmente el precio y alcance.
• Facturada: Se emite la factura FEL correspondiente al anticipo o total.

4. Pagos y Marco Legal

Tu seguridad financiera es prioridad. Todos los datos sensibles (contraseñas y tarjetas) se almacenan y transmiten bajo estrictos protocolos de encriptación.

Operamos bajo el amparo de la legislación guatemalteca para garantizar la protección de tus derechos como consumidor y la seguridad de tus datos:

• Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003): Garantiza la transparencia en lo que adquieres.
• Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008): Respalda la validez legal de tus transacciones y contratos digitales.

Neo NO almacena los números completos de tu tarjeta. Usamos tokenización segura.

5. Reembolsos

Nuestra política de devoluciones es justa y clara:

• Antes de empezar: Reembolso del 100% si no hemos iniciado gestiones administrativas o de diseño.
• Trabajo iniciado: Se descuentan gastos administrativos y costos de terceros (dominios, licencias ya adquiridas) y se devuelve el remanente.
• Entregado: No existen reembolsos una vez el producto final ha sido entregado y aprobado.