Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 2 de abril de 2026

Esta política establece los lineamientos para transacciones comerciales, devoluciones y cancelaciones de servicios ofrecidos por NeoPunto en Guatemala. Al realizar un pago, usted acepta los términos aquí descritos.

1. Métodos de Pago y Moneda

Todas las transacciones se procesan en Quetzales (GTQ) o Dólares Estadounidenses (USD) según la cotización vigente o el acuerdo previo.

• Transferencia Bancaria: Pagos directos a nuestras cuentas institucionales en G&T Continental y Banrural. El cliente debe enviar el comprobante de transferencia para validar la orden.
• Tarjetas de Crédito y Débito: Procesamos pagos mediante la plataforma n1co business. Esta tecnología garantiza que sus datos financieros viajen cifrados y seguros, cumpliendo con los estándares internacionales de seguridad PCI DSS.

2. Reembolsos en Productos Físicos (Hardware)

La devolución de dinero o cambio de producto físico aplica exclusivamente bajo las siguientes condiciones:

• Defectos de Fábrica: Si el dispositivo presenta fallas técnicas de origen.
• Garantía Vigente: El reclamo debe hacerse dentro del periodo de garantía estipulado en la factura o ficha técnica.
• Estado del Bien: El producto debe devolverse con sus sellos de seguridad intactos, empaques originales, manuales y accesorios. No aplica reembolso por daños causados por mal uso o variaciones de voltaje externas.

3. Cancelaciones y Reembolsos de Servicios (Web, Hosting, Radios)

Dada la naturaleza técnica de los servicios de TI (donde se adquieren recursos de terceros de forma inmediata), aplicamos la siguiente política de «Gastos Ejecutados»:

• Periodo de Arrepentimiento: Si el cliente cancela antes de que NeoPunto inicie cualquier gestión técnica, se reembolsará el 100% del pago (menos comisiones bancarias si aplica).
• Gastos Post-Límite: Si el cliente decide cancelar el proyecto una vez transcurrido el tiempo de arrepentimiento y NeoPunto ya ha procedido con la compra de dominios, licencias, configuración de servidores (Sonic Panel/AzuraCast) o diseño, se devolverá únicamente el monto sobrante tras deducir los gastos ya realizados.
• Transparencia y Entregables: En caso de reembolso parcial por gastos de terceros, NeoPunto proporcionará al cliente las facturas o comprobantes de los elementos adquiridos (ej. pago de dominio) y entregará los accesos o archivos correspondientes para que el cliente mantenga la propiedad de lo pagado.

4. Tiempos y Procesos

Una vez aprobada la solicitud de reembolso:

• Los reembolsos por transferencia bancaria se realizan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Los reembolsos mediante la pasarela n1co se solicitan de inmediato, pero el tiempo de reflejo en el estado de cuenta del cliente depende exclusivamente del banco emisor (generalmente de 7 a 15 días).

5. Marco Legal Aplicable (Guatemala)

Esta política se fundamenta en las leyes de la República de Guatemala:

• Decreto Número 06-2003 (Ley de Protección al Consumidor y Usuario): Garantiza el derecho a la devolución ante fallas de fábrica.
• Decreto Número 47-2008 (Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas): Da validez legal a las transacciones y acuerdos aceptados vía web o correo electrónico.
• Decreto Número 27-92 (Ley del IVA): Todas nuestras transacciones incluyen la emisión de la Factura Electrónica (FEL) correspondiente.